персональная сторона обслуживания. основы клиентоориентированости

Цели и задачи: -
Даты проведения:
с 10:00до 18:0007 декабря
с 10:00до 18:0008 декабря
Стоимость: 13 000 руб. для физических лиц
  руб. для юридических лиц
Целевая аудитория: -
Программа: Между качеством сервиса и коммерческими целями бизнеса прямая зависимость. Улыбка и вежливость сотрудника с одной стороны ничего не стоят, с другой
стороны – способны привлечь в компанию лояльного Клиента, а вместе с ним увеличить прибыль!

Как грамотно обслужить Клиента с первой по последнюю минуту общения, как сделать так, чтобы Клиент еще не раз вернулся к Вам, и вместе с собой привел своих
знакомых? Как, в конечном итоге, расширить свою клиентскую базу? Ответы на эти вопросы участники тренинга получат в виде поэтапной модели обслуживания Клиента.

Целевая аудитория: сотрудники, в обязанности которых входит личное общение с клиентами.

Цели тренинга: развить у участников профессиональные навыки эффективного личного общения с Клиентами.

Результат:

Участники тренинга:
смогут грамотно вступить в контакт с Клиентом,
научатся выявлять или формировать потребности Клиентов,
узнают о том, как профессионально обслужить Клиента с точки зрения персональной стороны обслуживания,
смогут правильно организовать послепродажное обслуживание,
узнают о том, как сохранять существующих Клиентов и активно привлекать новых,
узнают о способах переведения разовых Клиентов в разряд приверженцев компании (постоянных клиентов, самостоятельно рекламирующих Вашу компанию)
научатся работать с возражениями и претензиями Клиентов.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении
участником обучения по указанной программе.
Ведущие:
лилиана банис
Место проведения: Москва, Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская).
Дополнительная информация: Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Сведения
об организаторе
Центр подготовки бизнес-тренеров "ТренерПРОФИ", ООО
галина елисеева
(495) 518-57-42
http://www.t-profy.ru
trener@t-profy.ru