Войдите или Зарегистрируйтесь.

Эффективная работа с претензией

Цели и задачи: -
Даты проведения:
с 10:00до 18:0015 марта
Стоимость: 7 000 руб. для физических лиц
  8 400 руб. для юридических лиц
Целевая аудитория: -
Программа: Претензии Клиентов – неотъемлемая часть любого бизнеса в области клиентского сервиса. В результате работы сотрудника с претензией Клиент может превратиться в
лояльного и успешно создавать Вам рекламу, а может навсегда уйти и активно поделиться негативом с окружающими. Какой вариант Вам больше нравится?
Все, кто оказывает услуги, говорят, что разбирать претензии – одна из самых неприятных и тяжелых обязанностей. Как, столкнувшись с проблемой, остаться с Клиентом
в хороших отношениях? Как превратить претензию Клиента в ресурс совершенствования бизнеса? Как превратить недовольного Клиента в лояльного Приверженца? В качестве
ответа на эти вопросы участники тренинга получат краткий и изящный алгоритм работы с претензией. И закрепят его на практикуме. Также участники тренинга научатся
воспринимать претензии Клиентов конструктивно и управлять своим эмоциональным состоянием.
Цели тренинга: отработка сотрудниками навыка эффективной работы с претензией и, как результат, увеличение лояльных к компании Клиентов.
Результат:
Участники тренинга:
Узнают, как проводить ситуативную диагностику потребностей клиента по и быстро решать вопросы в рамках своей компетенции;
сформируют и отработают навык деперсонализации ситуации;
научатся воспринимать претензии Клиентов конструктивно и управлять своим эмоциональным состоянием;
отработают алгоритм работы с претензиями (шестишаговая модель);
узнают, как обратить ситуацию с претензией в позитивное русло для Клиента и компании.
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.
Ведущие:
галина елисеева
Место проведения: Москва, Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская).
Дополнительная информация: Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
 
Сведения
об организаторе
Центр подготовки бизнес-тренеров "ТренерПРОФИ", ООО
галина елисеева
(495) 518-57-42
http://www.t-profy.ru
trener@t-profy.ru